Leads2b · 2026
Smart Badge
Transformando conversas na loja em coaching.
Contexto
Times de venda em lojas e em vendas de campo não têm registro do que acontece numa conversa com o cliente. Gestores fazem coaching no feeling, e o que os melhores vendedores fazem nunca chega ao resto do time.
O Smart Badge é um crachá inteligente que captura conversas presenciais. A IA avalia cada uma com base no modelo de vendas da própria empresa e dá devolutiva ao vendedor logo depois que a conversa termina.
Meu papel
Liderei o produto de ponta a ponta. Fiz o design do produto físico e dos apps mobile (vendedor e gestor) e web, e conduzi eu mesmo a pesquisa de campo.
Em vez de parar em telas estáticas, prototipei em código com IA (Claude Code, Cursor), para testar as decisões com interações reais. Parte do que está em produção hoje eu mesmo levei para deploy junto com a engenharia, com IA dentro do processo de design.
Abordagem
Antes de desenhar qualquer coisa nova, fui até onde o produto é usado. Visitei lojas e times de vendas de campo e conversei com vendedores e gestores enquanto usavam o crachá na rotina.
Pesquisa de campo
O valor do produto estava claro: os vendedores queriam ver a nota e o que melhorar assim que a conversa terminava, e os gestores acompanhavam o desempenho pelo celular. O que quebrava a experiência era a implantação e o uso no dia a dia, não a ideia.
Achados
O botão era difícil de apertar e não tinha resposta tátil. As luzes tinham carga cognitiva alta. Não havia status claro do aparelho para pareamento, sincronização e bateria. Os gestores não sabiam o que estava sendo avaliado. E os usuários queriam ligar e esquecer, em vez de lembrar de apertar um botão a cada conversa.
Decisões
Um novo protótipo de hardware com melhor ergonomia e botão com resposta tátil. Status do aparelho e telemetria de bateria no app. Nota explicável por critério, com o Smart Coach dizendo ao vendedor o que melhorar. Pareamento guiado em 3 passos e vídeos tutoriais, no lugar do manual impresso. E privacidade por padrão: as gravações ficam visíveis só para o vendedor, a menos que a empresa libere o acesso, sem biometria de voz.
Gamificação
Em campo, a adoção dependia de uma gestora cobrar o uso do crachá. Por isso desenhei um ciclo de hábito para o vendedor: missões diárias com um baú que abre quando são concluídas, uma trilha de foco criada a partir do próprio modelo de avaliação da empresa, pontos de experiência, uma liga semanal em que os melhores vendedores sobem de nível e badges para habilidades dominadas, como chamar o cliente pelo nome. O objetivo é o vendedor querer usar o crachá todo dia, não só quando alguém pede.
O Produto Final
Uma experiência conectada em três superfícies: o crachá, o app mobile e o painel web. O painel web mostra o score da rede, o desempenho por grupo e cada conversa avaliada. No app, o vendedor recebe devolutiva após cada conversa, trilha de foco, missões diárias, a liga e os badges, enquanto a gestora acompanha score, conversão e ticket do time no chão de loja.
Resultados
O Smart Badge virou uma nova vertical de produto da Leads2b, que já gera nova receita recorrente, com clientes no varejo e no agronegócio.
3
Superfícies desenhadas: hardware, mobile e web
NOVA
Vertical de produto com receita recorrente
2
Mercados com clientes: varejo e agronegócio
PRIVADAS
Gravações por padrão, para proteger o vendedor